Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Compra con total tranquilidad
En Vitano queremos que compres con la confianza de que estaremos contigo antes, durante y después de tu compra.
Por eso, todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
Si tu producto presenta un problema de fabricación o funcionamiento, nuestro equipo te ayudará a resolverlo de forma rápida y sencilla.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía cubre los siguientes casos:
✅ Fallas de fabricación.
✅ Problemas de funcionamiento.
✅ Producto incorrecto o incompleto.
✅ Producto dañado durante el transporte (debe informarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción).
Si ocurre cualquiera de estas situaciones, solo debes comunicarte con nosotros y encontraremos la mejor solución.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.
- Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños ocasionados por un uso distinto al indicado en las instrucciones.
¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
Si necesitas ayuda, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del problema (cuando corresponda).
Puedes escribirnos a través de:
📧 Correo electrónico: soportevitano@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 8512 3963
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Devoluciones
Si corresponde una devolución, te indicaremos paso a paso cómo realizar el proceso.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado para confirmar que cumple con las condiciones de la garantía.
Importante: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados por cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, aplicará nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de abono pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago.
Cambios por producto defectuoso
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, podrás optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:
- Reemplazo por un producto nuevo.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso del valor pagado.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre la solución más rápida y conveniente para nuestros clientes.
Nuestro compromiso
En Vitano creemos que cuidar la salud también significa entregar una atención cercana y responsable.
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad.